导读
在金融科技迅猛发展的趋势下，广西农信社按照创新、质量、活力、特色、公益“五个银行”标准，以及银行业营业网点文明规范服务评价指标体系相关要求，积极推动营业网点转型升级，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的广西农信精品网点，涌现出一批具有一流服务水平和良好经营业绩的百佳、千佳、星级网点，既为客户提供了更加优质、高效、暖心的金融服务体验，也夯实了自身业务转型和高质量发展的根基。网点是银行经营业务、展示形象、联系客户的“前沿阵地”。广西农信社高度重视文明规范服务单位创建工作，按照创新、质量、活力、特色、公益“五个银行”标准，以及银行业营业网点文明规范服务评价指标体系相关要求，通过优化厅堂布局、创新金融服务、完善管理制度等多项举措，积极推动营业网点转型升级，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的广西农信精品网点。截至年4月末，在广西农信系统91家县级农合机构，共有中国银行业文明规范服务百佳示范网点1家、千佳示范网点14家、三星级以上网点55家，营业网点个，在岗员工2.5万多人，有效客户万户。
目前，广西农信社已建成“自治区—市—县—乡—村”五级全覆盖的普惠金融服务体系，成为全区机构和员工数量最多、资产规模最大、资金实力最强、服务网络最广、税收贡献最大的金融机构。
百佳、千佳、星级网点，广西农信这些具有一流服务水平和良好经营业绩的典型代表，是如何“炼成”的？为什么会受到广大客户的欢迎和喜爱？这背后有怎样的服务逻辑和经营秘诀？
揭秘“百佳”网点岑溪农商银行：让服务更有温度岑溪农商银行营业部自年开始创建文明规范服务示范单位以来，初心不改、创新永续，历经近十年，最终在年荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。
“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”对岑溪农商银行营业部的员工来说，柜面服务“七步曲”、服务客户“五主动”，优质服务“四有心”等服务标准早已娴熟于心。自然流畅的动作、亲切温馨的语言和充满着活力与青春的笑容，是岑溪农商银行营业部十年圆梦的最始之路，也是今后砥砺新程的指引之灯。岑溪农商银行营业部注重对网点服务设施的优化，设置爱心专座、绿色窗口、母婴室等贴心设施，提供适老化服务，开设公众教育服务区和消保专区，切实提升金融消费者体验；首创网点联动手语，为特殊群体客户提供更有温度的金融服务；每季度开展“岗位大练兵”，每年不定期召开文明规范服务培训会，以高效的业务办理流程推动高质量服务发展。
岑溪农商银行营业部通过推动“万名农信党员进万村”项目，打造“农商连心桥”党建品牌，持续开展为民办实事活动；推出多元化信贷产品，建设大众化渠道，与社区结对共建，积极组织开展爱心公益活动，开展“普惠金融进万家”志愿服务活动，切实履行社会责任，不断推动全行文明建设提质增效。
揭秘“千佳”网点钦州市区联社：持续升级服务体验从“三星级”到“四星级”，“五星级”再到“千佳”，钦州市区联社营业部持之以恒、开拓创新，于年获评该年度“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，让服务再上一台阶。
“您好，欢迎光临！”一句主动的问候、一次耐心的解答、一声真诚的关怀、一个贴心的搀扶……这一幕幕温馨的画面是钦州市区联社营业部创建文明规范服务的缩影。钦州市区联社营业部从“舒适性、实用性、人性化”的角度出发，贴心增设“爱心义卖区”“老兵驿站”“手机加油站”“爱心小屋”“海腾乐园”“智能联动无障碍通道”等便民服务区，不断优化厅堂布局、增设便民设施、升级网点硬件，实现功能分区、业务分层、客户分流，为客户持续带来高效、便捷、优质的服务体验。钦州市区联社营业部设立党员先锋岗，组成志愿服务队，积极开展“学雷锋”“关爱特殊教育儿童”“保护海洋环境”等志愿服务活动；围绕惠民便捷生活，将“互联网+金融服务”延伸至学校、社区、企业等多个场景；创新升级金融服务模式，设立钦州市首个“一站式”开办企业专区和提供拥军优抚等专属惠民服务绿色通道，满足群众多样化金融需求，切实为群众办实事、办好事，“挎包银行”服务得到了广大客户及社会各界认可和赞誉。
揭秘“千佳”网点宜州农合行：不止贴心，还有匠心多年来，宜州农合行营业部不断创新工作理念，以优质高效的金融服务、清新明亮的厅堂环境、独具特色的企业文化和各种贴心的便民服务，赢得广大客户的认可与信赖，于年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。
“您好，请问有什么可以帮您?”“好的，没问题，马上为您办理。”早上8:30，刚开始营业的宜州农合行营业部的厅堂里，所有工作人员都忙碌了起来。宜州农合行营业部始终坚持“无处不在的三姐，无微不至的体贴”的服务理念，每天以最亲切的笑容、最贴心的服务，接待每一位客户。他们用“匠心”打造优美环境，精心设计“蚕文化”区，贴心增设“便民智能机具”“爱心小屋”“巾帼学习驿站”“税务智慧微厅”等便民服务区，不断拓宽服务领域。宜州农合行营业部心系员工，凝聚团队“一股绳”，深入优化网点考核方案，以正向激励为主，采取差异化考评方式，完善岗位分工协作体系，不断激发网点员工奋发作为的内生动力。他们定期组织员工开展文明规范服务提升训练营，党员干部轮流担任网点监督员和大堂经理，将关心关爱客户融入网点建设和服务的每一个细节，让客户感受到最贴心的金融服务，用“贴心”彰显农信担当。
宜州农合行营业部始终牢记服务“三农”的初心和使命，将“蚕文化”与企业服务理念相融合，瞄准地方特色产业，通过积极打造“同心党建联盟”，切实加强银政、银企、银村合作，为地方“桑、蚕、丝、绸”全产业链提供了有效的信贷支持，有效推动了党建与业务发展相融互促。
揭秘“五星级”网点平南联社：倾力打造37°暖心服务平南联社平南信用社全力打造“一站式”贴心服务，以全国一流的金融服务标准塑造暖心服务，树立行业标杆。年，中国银行业协会授予平南联社平南信用社“中国五星级银行网点”荣誉称号。
“您好，很高兴为您服务！”在平南联社平南信用社的厅堂里，客户经理向一早前来办理业务的客户送上了清晨的第一句问候。平南联社平南信用社在全面推进网点转型、优化服务环境、提升服务质量上尽善尽美，规划蓝图一点一点从图纸上落实到厅堂中，同时把提高员工服务意识、提升服务质量作为基础工作狠抓不懈，努力促进“对外服务、对内管理”的飞跃式发展。平南联社平南信用社倾力打造37°暖心服务，网点配备老花镜、擦鞋机、饮水机、雨伞、轮椅等十多种便民服务设施供客户使用；为户外工作者设立爱心驿站、母婴休息区、儿童财商教育区、开辟爱心窗口、军人优先专属窗口及绿色通道等；开通小微企业绿色通道，打造“全方位、多层次、立体式”金融服务网络，助力营商环境建设。
为进一步满足老年客户群体金融服务需求，平南信用社从服务机制、服务配套、智能技术运用、宣传教育、权益保护等方面入手，积极打造适老化金融服务，切实提升老年群体的归属感、获得感、安全感；成立“学雷锋”志愿服务队，开展爱心义卖、无偿献血、爱心义剪、服务返乡人员、“母亲邮包”、“春蕾计划”等公益活动，开展“反洗钱、反恐怖融资”等金融知识宣讲活动，进一步提升社会公众对金融知识的了解及风险防范能力；全县首个“妇联执委联系点”设在平南信用社，切实为广大妇女儿童和家庭提供优质金融服务。
服务只有起点，满意没有终点。下一步，广西农信社将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不忘初心、笃行不怠，创新服务方式，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，不断提升金融服务质效，努力建设区域一流、全国农信领先“六好”银行。↑↑↑点击上图获取《农商银行转型趋势报告》完整版百万读者都在看
三月三，农信人忙起来了！用户突破万！广西农信手机银行为啥受欢迎？你知道吗？在海上、在山上、在路上，农信社都能办业务！来源/广西壮族自治区农信联社党委宣传部监制/蔡靓责编/贾丹丹制作/穆阳芬